Face ID não funciona: como resolver e quando o iPhone precisa de reparo

Antes de pensar em reparo, siga os passos da Apple: atualize o iOS, limpe a câmera TrueDepth, tire capa ou película que a cubra, reinicie e, se preciso, redefina o Face ID em Ajustes > Face ID e Código. Se o iPhone não consegue concluir a configuração ou a câmera frontal não funciona, a Apple diz que pode ser preciso reparo, e o estimador dela não tem um preço próprio para o Face ID: o orçamento sai na inspeção.

Abaixo está o passo a passo completo, os sinais de defeito e o que a Apple publica sobre preço e garantia.

Passo a passo para o Face ID voltar

1. Atualize o iOS em Ajustes > Geral > Atualização de Software. Confirme também que o seu modelo tem Face ID. Os iPhone SE usam Touch ID.
2. Confira os ajustes. Em Ajustes > Face ID e Código, veja se o Face ID está configurado e se as funções que você quer usar, como desbloqueio e compras, estão ligadas.
3. Libere a câmera TrueDepth. Ela fica no alto da tela. Tire sujeira, capa ou película que estejam por cima.
4. Deixe o rosto visível. Olhos, nariz e boca precisam aparecer. Por padrão, o Face ID não funciona com nariz e boca cobertos.
5. Óculos de sol. O Face ID funciona com muitos modelos, mas não com lentes que bloqueiam certos tipos de luz, porque elas barram a luz infravermelha que a câmera usa. Tire os óculos para testar.
6. Posição e distância. Segure o iPhone a um braço de distância ou menos, entre 25 e 50 cm do rosto. Do iPhone 13 em diante, com iOS 16 ou posterior, o Face ID funciona com o aparelho em pé ou deitado. Nos modelos mais antigos, só em pé.
7. Reinicie o iPhone, digite o código e teste de novo.
8. Configure uma aparência alternativa se você mudou bastante, por exemplo com barba, maquiagem forte ou óculos.
9. Redefina o Face ID. Em Ajustes > Face ID e Código, toque em Redefinir Face ID e depois em Configurar Face ID.

No iPhone 18 Pro, que tem uma nova câmera TrueDepth no canto superior esquerdo, a Apple também sugere tirar películas de privacidade, maquiagem pesada e evitar luz do sol forte por trás de você.

Face ID com máscara

Do iPhone 12 em diante, com iOS 15.4 ou posterior, dá para configurar o Face ID com máscara. Nesse modo:

• os olhos precisam ficar visíveis, e uma máscara muito alta pode impedir o desbloqueio;
• funciona só com o iPhone em pé;
• não foi feito para funcionar com óculos de sol.

Quando é defeito

A Apple diz que o iPhone pode precisar de reparo quando:

• o Face ID pede repetidamente para posicionar o rosto no quadro e nunca conclui a configuração;
• a câmera TrueDepth não funciona e não dá para configurar o Face ID.

A câmera TrueDepth é a câmera frontal que faz o Face ID funcionar. A Apple avisa que só técnico qualificado deve consertar essa parte. Reparos malfeitos ou peças que não são da Apple nos sistemas a laser podem comprometer a segurança e causar lesão nos olhos ou na pele.

Depois de uma troca da câmera frontal, a Apple diz que:

• o Face ID não desbloqueia, não autoriza pagamentos e não entra em apps até a calibração terminar;
• pode aparecer uma mensagem de problema no Face ID se a peça não for original, já tiver sido usada em outro iPhone, não funcionar direito ou não tiver sido calibrada;
• do iPhone 14 em diante, a câmera frontal trocada não funciona até o reparo ser concluído.

O histórico de peças e serviço, em Ajustes > Geral > Sobre, mostra se a câmera TrueDepth foi trocada. Ele aparece do iPhone 12 em diante, se o aparelho já foi consertado.

Quanto custa consertar o Face ID na Apple

A Apple não publica um preço para o Face ID. O estimador dela mostra bateria, tela, vidro traseiro, câmera traseira, tela e vidro traseiro e "Outros danos", e a Apple não diz em qual dessas linhas o reparo do Face ID entra. O orçamento sai na inspeção.

Como referência do que a Apple cobra por danos que não se encaixam nos outros serviços, esta é a linha "Outros danos":

Preços consultados no site de reparo da Apple em 21 de outubro de 2026. São estimativas para serviço fora da garantia. Pode haver frete, e as autorizadas definem os próprios preços.

Se o Face ID parou sem queda, pancada ou contato com água e o aparelho está no primeiro ano, a garantia limitada da Apple cobre defeitos de fabricação. Ela se soma aos direitos do Código de Defesa do Consumidor. Procure a Apple antes de pagar por um reparo.

Vale a pena consertar ou vender?

Sem Face ID, o iPhone continua funcionando com o código. Por isso, a decisão depende do orçamento e de quanto o aparelho vale. Pela nossa estimativa de hoje, em bom estado:

• Um iPhone 13 de 128 GB vale R$ 1.700 a R$ 2.250.
• Um iPhone 14 Pro de 128 GB vale R$ 2.650 a R$ 3.500.

Peça o orçamento e compare com esses valores. Lembre que o comprador vai testar o Face ID, e o defeito pesa na negociação. Se o conserto come boa parte do valor, veja onde vender iPhone usado e calcule o valor do seu aparelho em Quanto vale meu iPhone.

Se for comprar um usado, teste o Face ID antes de pagar. O passo a passo está no checklist para comprar iPhone usado.